Refund policy
Voici la politique de retour renforcée et protectrice pour MALIKIH 👇
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MALIKIH
Chez MALIKIH, chaque commande est préparée avec le plus grand soin et expédiée dans un emballage soigné et sécurisé. Nous nous engageons à vous livrer des produits en parfait état.
1. Produits alimentaires — Droit de rétractation Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), les produits alimentaires périssables (miels, dattes, amlou, huile d'olive) sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours une fois livrés, en raison de leur nature périssable. Aucun retour ne sera accepté pour convenance personnelle.
2. Colis endommagé pendant le transport MALIKIH expédie tous ses colis en parfait état, avec preuve photographique systématique avant expédition. Si votre colis arrive endommagé :
- Photographiez immédiatement le colis fermé, puis ouvert, ainsi que les produits endommagés
- Signalez le dommage au livreur au moment de la réception si possible (mention sur le bon de livraison)
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à malikih.lxb@gmail.com avec vos photos et numéro de commande
⚠️ Passé ce délai de 48h, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être acceptée. La responsabilité du transporteur ne pouvant être engagée sans preuve immédiate, MALIKIH ne pourra être tenu responsable des dommages non signalés dans ce délai.
3. Erreur ou non-conformité de notre part Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou non conforme à sa description, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.
4. Produits non retournables
- Produits alimentaires ouverts, entamés ou consommés partiellement
- Produits dont la date limite de consommation est dépassée
- Colis refusés sans motif valable à la livraison
5. Procédure de remboursement Tout remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après validation de la réclamation.
6. Responsabilité du transporteur MALIKIH décline toute responsabilité pour les retards, pertes ou dommages causés par le transporteur une fois le colis remis à ce dernier. En cas de litige avec le transporteur, MALIKIH s'engage à vous assister dans vos démarches de réclamation en fournissant les preuves d'expédition disponibles.
Contact : malikih.lxb@gmail.com